Tại sao 9 trong số 10 Công viên đang chuyển sang Hệ thống chạy nước rút mới của Centurion — Đây là bằng chứng

Tôi liên tục gặp vấn đề tương tự tại các công viên: hàng dài vào cổng, kiểm tra vé hỗn hợp, nhân viên phân chia giữa nhật ký giấy và radio, và người quản lý đoán luồng khách. Khi cổng chậm lại, toàn bộ chuyến thăm có cảm giác khó khăn hơn. Các gia đình nhận thấy điều đó. Nhân viên cũng cảm nhận được điều đó. Đó là lý do tại sao tôi hiểu tại sao các công viên lại chuyển sang Hệ thống chạy nước rút mới của Centurion. Nó cung cấp cho nhóm một nơi để xử lý việc nhập, kiểm soát quyền truy cập và theo dõi việc sử dụng. Tôi không coi đó là một phép thuật sửa chữa. Tôi thấy đó là một cách đơn giản hơn để loại bỏ những độ trễ nhỏ tích tụ nhanh chóng. Điều tôi chú ý đầu tiên là lối vào. Một công viên có thể có đường đi đẹp, bãi cỏ sạch sẽ và các chương trình hay, tuy nhiên trải nghiệm của khách vẫn bắt đầu từ cổng. Nếu quá trình đăng ký diễn ra chậm, du khách đến nơi với vẻ mặt căng thẳng. Tôi đã thấy các bậc cha mẹ tung hứng những chiếc túi, những vị khách lớn tuổi chờ đợi mà không có sự chỉ dẫn rõ ràng và nhân viên lặp đi lặp lại những hướng dẫn giống nhau. Một hệ thống như Hệ thống chạy nước rút mới của Centurion có thể giảm bớt trở ngại đó. Nhân viên có thể kiểm tra thẻ nhanh hơn. Dòng di chuyển với ít điểm dừng và đi hơn. Du khách dành ít thời gian hơn trong chuyến thăm của họ khi đứng yên. Tôi cũng thấy được lợi ích rõ ràng bên trong văn phòng công viên. Nhiều nhóm công viên vẫn xử lý các công cụ riêng biệt để truy cập, báo cáo và ghi chú hàng ngày. Điều đó tạo ra thêm công việc. Một người cập nhật một tờ. Một người khác kiểm tra sự tham dự. Người giám sát cố gắng ghép ngày lại với nhau từ các tin nhắn và trí nhớ. Khi một hệ thống xử lý nhiều công việc đó hơn, nhóm sẽ có được quy trình làm việc hàng ngày rõ ràng hơn. Tôi thích điều đó vì nó làm giảm sự nhầm lẫn. Nhân viên có thể tập trung vào khách hàng chứ không phải tìm kiếm hồ sơ mới nhất. Có một điểm khác quan trọng với tôi: kiểm soát. Công viên không giữ nguyên cả ngày. Sự thay đổi thời tiết có thể đóng cửa một khu vực. Một sự kiện đặc biệt có thể thay đổi cách vào lệnh. Sự cố bảo trì có thể chặn một đường dẫn. Một hệ thống truy cập tốt giúp nhóm phản hồi mà không làm đảo lộn toàn bộ trang web. Tôi đã thấy điều này loại bỏ bao nhiêu áp lực đối với nhân viên. Họ không cần phải ghép lại câu trả lời từ những ghi chú trên giấy và những cuộc điện thoại lặp đi lặp lại. Họ có thể thực hiện một sự thay đổi và tiếp tục di chuyển. Một ví dụ đơn giản làm cho điều này dễ thấy hơn. Có lần tôi nhìn thấy một công viên cộng đồng sử dụng dây đeo tay bằng giấy và đếm khách ở cổng chính bằng tay. Vào những ngày cuối tuần bận rộn, hai nhân viên ở lại lối vào hầu hết ca làm việc. Một khoản thanh toán được xử lý. Một quyền truy cập được kiểm tra. Dòng người xếp hàng ngày càng đông và khách bắt đầu hỏi đi hỏi lại cùng một câu hỏi: “Tôi nên sử dụng cổng nào?” Sau khi công viên chuyển sang thiết lập quyền truy cập kỹ thuật số, quá trình này trở nên nhẹ nhàng hơn. Nhân viên tốn ít năng lượng hơn cho việc kiểm tra định kỳ. Lối vào vẫn có tổ chức hơn. Khách di chuyển qua với thời gian ít chậm trễ hơn và nhóm hiểu rõ hơn về ai sẽ vào và khi nào. Đó là phần tôi tin tưởng nhất. Không cường điệu. Không có tuyên bố lớn. Chỉ là một dòng chảy hàng ngày tốt hơn. Nếu tôi đang giúp một công viên đánh giá Hệ thống nước rút mới của Centurion, tôi sẽ xem xét một số điểm đơn giản: - Nhân viên có thể kiểm tra lối vào tại cổng nhanh như thế nào? - Việc đào tạo thành viên mới trong nhóm có dễ dàng không? - Báo cáo hàng ngày rõ ràng đến mức nào? - Hệ thống xử lý những thay đổi về quyền truy cập hoặc luồng khách truy cập tốt như thế nào? - Nhóm có thể loại bỏ bao nhiêu giấy tờ? Đây là những câu hỏi thực tế. Chúng quan trọng hơn những tính năng ưa thích. Tôi cũng nghĩ du khách đến công viên sẽ cảm nhận được sự khác biệt nhanh hơn nhiều đội mong đợi. Mọi người có thể không hỏi về phần mềm nhưng họ sẽ chú ý khi lối vào có cảm giác yên tĩnh. Họ chú ý khi nhân viên trả lời một cách tự tin. Họ nhận thấy khi chuyến thăm bắt đầu không chậm trễ. Đối với tôi, đó là lý do tại sao các công viên đang chuyển sang Hệ thống chạy nước rút mới của Centurion. Giá trị nằm ở những điều nhỏ nhặt: ít chờ đợi hơn, ít nhầm lẫn hơn, hồ sơ rõ ràng hơn và đội ngũ nhân viên có thể tập trung vào con người thay vì xử lý. Nếu một công viên muốn ra vào suôn sẻ hơn, kiểm soát hàng ngày rõ ràng hơn và thiết lập để cảm thấy dễ quản lý hơn thì loại hệ thống này có thể đáp ứng tốt nhu cầu đó.

Tôi đã từng gặp đi gặp lại cùng một vấn đề. Người chạy bộ sẽ tập luyện chăm chỉ, đổ mồ hôi nhiều và vẫn bị giảm tốc độ trong vài bước đầu tiên. Sự khởi đầu có vẻ vội vã. Cánh tay di chuyển quá nhiều. Bàn chân tiếp đất quá xa so với cơ thể. Tôi cũng thấy điều tương tự ở các vận động viên trẻ, vận động viên chạy bộ trong câu lạc bộ và thậm chí cả những người chỉ muốn tốc độ chạy cự ly ngắn nhanh hơn để chơi thể thao. Đó là lý do tại sao Hệ thống Sprint của Centurion thu hút sự chú ý của tôi. Tôi không xem nó như một phép thuật sửa chữa. Tôi xem nó như một phương pháp. Phương pháp chạy nước rút chỉ quan trọng nếu nó giúp người chạy di chuyển tốt hơn, cảm thấy tốt hơn và đo lường tốt hơn. Đó là bằng chứng tôi quan tâm. Điều nổi bật với tôi là sự tập trung vào những điều cơ bản về chạy nước rút đơn giản. Chạy nước rút tốt không chỉ bắt đầu bằng nỗ lực. Nó bắt đầu với vị trí thân xe, cơ chế truyền động sạch sẽ và thời gian lặp lại. Khi những bộ phận đó được cải thiện, người chạy thường cảm thấy ít lãng phí hơn trong mỗi sải chân. Tôi đã thấy mô hình đó trong nhật ký đào tạo, video đánh giá và các bài kiểm tra chạy nước rút ngắn. Tôi đánh giá bất kỳ hệ thống chạy nước rút nào bằng ba điều: 1. Xuất phát có ổn định hơn không 2. Giai đoạn lái xe đầu tiên trông sạch sẽ hơn 3. Người chạy có giữ được phong độ khi bắt đầu mệt mỏi cho thấy Hệ thống chạy nước rút của Centurion dường như được xây dựng xung quanh những điểm đó. Điều đó quan trọng vì nhiều vận động viên cố gắng chạy nhanh hơn bằng cách đẩy mạnh hơn. Tôi nghĩ rằng đó là nơi sai lầm để bắt đầu. Tốc độ thường tăng lên khi cơ thể lãng phí ít lực hơn. Tôi nhớ một cầu thủ bóng đá ở trường trung học mà tôi đã làm việc cùng. Anh ấy rất nhanh trong không gian rộng mở, nhưng ba bước đầu tiên lại rất lộn xộn. Phần thân trên của anh ấy nghiêng quá sớm và hai chân bắt chéo nhau. Sau khi chúng tôi thay đổi thiết lập xuất phát của anh ấy và lặp lại các bài tập tăng tốc ngắn, chuyển động của anh ấy trông bình tĩnh hơn. Anh ấy không trở thành một vận động viên khác chỉ sau một đêm. Anh ấy đã bắt đầu rời sân một cách sạch sẽ hơn, và huấn luyện viên của anh ấy nhận thấy điều đó trong những trận đấu có biên độ nhỏ. Sự thay đổi đó không phải là cường điệu. Nó có thể nhìn thấy trên phim. Đây là cách tôi giải thích giá trị của Hệ thống Sprint của Centurion một cách dễ hiểu. Nó mang lại cấu trúc cho công việc chạy nước rút. Rất nhiều người chạy làm công việc ngẫu nhiên. Họ chạy nhanh hôm nay, nghỉ ngơi quá nhiều vào ngày hôm sau và đoán mò những việc còn lại. Một hệ thống giúp loại bỏ phỏng đoán đó. Khi các bài tập tuân theo một trình tự rõ ràng, cơ thể sẽ có cơ hội học đi học lại cùng một động tác. Đó là cách những thay đổi về hình thức có xu hướng được duy trì. Nó giữ sự chú ý vào khả năng tăng tốc. Nhiều người muốn tốc độ tối đa nhưng lại bỏ qua 10 đến 20 mét đầu tiên. Tôi nghĩ đó là một sai lầm. Nếu giai đoạn đầu tiên yếu, phần còn lại của cuộc chạy sẽ bắt đầu từ nền tảng kém. Một hệ thống chạy nước rút tốt sẽ dồn nỗ lực vào giai đoạn truyền động, tiếp xúc với mặt đất trong thời gian ngắn và hành động của cánh tay hỗ trợ chuyển động về phía trước. Nó sử dụng phản hồi mà người chạy có thể cảm nhận được. Bằng chứng tốt nhất không phải là một dòng bán hàng. Đó là phản hồi từ cơ thể và đồng hồ bấm giờ. Người chạy bộ nên chú ý xem các bước có cảm thấy nhẹ nhàng hơn hay không, lúc xuất phát có cảm thấy cân bằng hơn hay không và liệu thời gian chạy trên quãng đường ngắn có được cải thiện hay không. Tôi tin tưởng các hệ thống có thể được kiểm tra theo cách này. Tôi sẽ kiểm tra Hệ thống Sprint của Centurion bằng một thói quen đơn giản. 1. Quay phim ba bước đầu tiên từ bên cạnh 2. Kiểm tra góc ống chân, góc thân và đường đi của cánh tay 3. Chạy lặp lại tăng tốc trong thời gian ngắn khi nghỉ ngơi hoàn toàn 4. So sánh cùng một bài tập sau vài buổi 5. Theo dõi cảm giác của cơ thể, không chỉ đồng hồ. Điểm cuối cùng đó quan trọng hơn nhiều người nghĩ. Một kế hoạch chạy nước rút có thể trông đẹp trên giấy nhưng vẫn thất bại trong thực tế. Nếu người chạy cảm thấy cứng đơ, mất nhịp hoặc không thể lặp lại chất lượng, hệ thống cần xem xét kỹ hơn. Tôi chú ý đến độ lặp lại. Một phương pháp hữu ích sẽ giúp vận động viên giữ được phong độ tốt hơn sau nhiều nỗ lực. Tôi cũng thích loại hệ thống này có thể hoạt động cho nhiều loại người chạy. Một cầu thủ bóng đá có thể muốn bước đầu tiên nhanh hơn. Một vận động viên điền kinh có thể muốn cơ chế truyền động tốt hơn. Một người chạy bộ bình thường có thể muốn có những quãng chạy ngắn sắc nét hơn khi chơi thể thao. Nhu cầu thay đổi, nhưng vẫn xuất hiện một vấn đề cơ bản: tốc độ tăng tốc kém. Còn một điều nữa quan trọng với tôi. Hệ thống không nên yêu cầu người chạy đoán. Nó phải đưa ra các bài tập rõ ràng, trật tự rõ ràng và mục đích rõ ràng. Đó là nơi nhiều kế hoạch thất bại. Họ nỗ lực nhưng không đưa ra phương hướng. Một người chạy bộ có thể chạy rất chăm chỉ nhưng vẫn trượt mục tiêu. Tôi thích một phương pháp cho cơ thể biết phải làm gì, sau đó để cơ thể học hỏi thông qua việc lặp lại. Nếu tóm tắt quan điểm của mình trong một dòng, tôi sẽ nói thế này: bằng chứng đằng sau Hệ thống Sprint của Centurion không phải là nói to, mà là cơ chế chạy nước rút rõ ràng hơn, cấu trúc tốt hơn và kết quả có thể được kiểm tra trong thực tế. Tôi không yêu cầu người chạy phải tin vào tốc độ. Tôi yêu cầu họ kiểm tra nó. Hãy nhìn vào sự khởi đầu. Nhìn vào ổ đĩa. Hãy nhìn cách cơ thể di chuyển khi tốc độ tăng lên. Nếu những phần đó được cải thiện thì phương pháp đó có giá trị. Nếu không, người chạy nên tiếp tục tìm kiếm. Đó là tiêu chuẩn tôi sử dụng và cũng là tiêu chuẩn tôi sẽ sử dụng ở đây.

Tôi liên tục nhìn thấy mô hình tương tự ở công viên này đến công viên khác. Những nơi nhận được nhiều lượt ghé thăm hơn không phải lúc nào cũng là những nơi lớn nhất. Chúng thường là những công viên thực hiện những thay đổi nhỏ, rõ ràng giúp mọi người cảm thấy được chào đón ngay khi họ đến. Đường đi sạch sẽ. Dấu hiệu dễ dàng. Nhiều bóng râm hơn. Chỗ ngồi tốt hơn. Cách bố trí đơn giản cho phép gia đình, du khách lớn tuổi và người đi bộ một mình di chuyển mà không bị căng thẳng. Đó là lý do tại sao câu nói “9 trong 10 công viên đang chuyển mình” lại có ý nghĩa đối với tôi. Nó chỉ ra một sự thay đổi mà tôi nhận thấy trên thực tế. Các công viên đang chuyển từ trạng thái “đủ tốt” sang những không gian có cảm giác dễ sử dụng hơn, dễ bảo trì hơn và dễ tận hưởng hơn. Tôi đã đến thăm các công viên nơi mọi người bối rối trước lối vào, không biết nhà vệ sinh ở đâu hoặc mệt mỏi trước khi tìm được một chiếc ghế dài. Tôi cũng đã thấy điều ngược lại. Một tấm biển nhỏ gần cổng. Bản đồ đường đi rõ ràng. Một vài chỗ ngồi dưới tán cây. Mọi người sống chậm lại, ở lại lâu hơn và rời đi với cảm giác tốt hơn. Sự thay đổi đó không xảy ra một cách ngẫu nhiên. Tôi thường thấy công viên được cải thiện chỉ sau vài bước đơn giản. 1. Làm cho lối vào dễ đọc Khi bước vào công viên, tôi muốn biết mình sẽ đi đâu trong vòng vài giây. Một dấu hiệu lối vào rõ ràng sẽ giúp ích. Một bản đồ đường dẫn sẽ giúp ích. Một dấu hiệu phòng vệ sinh có thể nhìn thấy sẽ giúp ích. Khi du khách không cần đoán mò sẽ cảm thấy bình tĩnh hơn ngay. Có lần tôi đến thăm một công viên địa phương có bổ sung thêm một tấm bảng nhỏ gần cổng ghi các lối đi bộ, khu vui chơi và khu vực nghỉ ngơi. Cha mẹ ngừng hỏi đường nhau. Những vị khách lớn tuổi trông thoải mái hơn. Công viên có cảm giác cởi mở hơn, mặc dù không có gì thay đổi lớn lao. 2. Chỉnh sửa lối đi mà mọi người hay sử dụng nhất Một số công viên trông đẹp trên giấy nhưng lại khó di chuyển qua. Một con đường nứt nẻ. Một lối rẽ hẹp. Một góc lầy lội sau cơn mưa. Những vấn đề nhỏ này có thể đẩy mọi người ra xa. Tôi nghĩ các đội công viên nên quan sát nơi mọi người thực sự đi bộ chứ không phải nơi họ định đi bộ. Nếu một tuyến đường có lượng người qua lại đông đúc thì tuyến đường đó đáng được chú ý đầu tiên. Bề mặt mịn hơn, thoát nước tốt hơn hoặc lối rẽ rộng hơn có thể thay đổi toàn bộ trải nghiệm. 3. Cung cấp cho mọi người những nơi dừng chân Công viên không chỉ để di chuyển. Nó cũng là để nghỉ ngơi. Tôi thích những công viên có ghế ngồi ở đúng vị trí chứ không chỉ gần lối vào. Một chiếc ghế dài gần khu vui chơi giúp ích cho bố mẹ. Một chỗ ngồi dọc theo con đường có bóng râm sẽ giúp ích cho những du khách lớn tuổi. Điểm nghỉ ngơi gần ao hoặc vườn sẽ giúp mọi người có lý do để ở lại lâu hơn. Đây là một trong những nâng cấp dễ dàng nhất và tôi nghĩ nó có tác động mạnh mẽ đến sự thoải mái. 4. Cẩn thận khi sử dụng bóng râm và ánh sáng Quá nhiều ánh nắng có thể làm con người kiệt sức. Ánh sáng kém có thể làm cho công viên trở nên kém hấp dẫn hơn vào lúc hoàng hôn. Cây cối, tán cây và những chỗ có mái che sẽ giúp ích trong thời tiết nóng bức. Ánh sáng dịu giúp mọi người nhìn thấy đường đi, biển báo và bậc thang rõ ràng hơn. Tôi không nói về một thiết kế lại lớn. Tôi đang nói về những di chuyển nhỏ giúp công viên dễ sử dụng hơn trong ngày. 5. Giữ không gian đơn giản để chăm sóc Công viên sẽ tốt hơn khi công việc đằng sau nó đơn giản. Nếu một nhóm chọn những vật liệu dễ làm sạch và những biển hiệu dễ cập nhật thì toàn bộ nơi này có thể ở trạng thái tốt hơn. Tôi nghĩ điều này rất quan trọng. Một công viên được chăm sóc cẩn thận sẽ gửi một thông điệp mạnh mẽ mà không cần nói một lời. Tôi đã nhìn thấy một công viên nhỏ của thành phố với những thùng rác đơn giản, những chiếc ghế dài chắc chắn và những luống cây sạch sẽ. Không có gì cảm thấy hào nhoáng. Tuy nhiên, không gian trông gọn gàng tuần này qua tuần khác vì cách sắp xếp rất thiết thực. 6. Lắng nghe những gì khách truy cập liên tục yêu cầu Phần này quan trọng hơn mọi người nghĩ. Nếu du khách tiếp tục yêu cầu có thêm bóng mát, bãi đậu xe tốt hơn, nhà vệ sinh sạch sẽ hơn hoặc điểm qua đường an toàn hơn thì đội công viên nên chú ý. Tôi nhận thấy rằng những thay đổi tốt nhất ở công viên thường đến từ những phản hồi đơn giản chứ không phải những kế hoạch lớn. Cha mẹ muốn có một khu vui chơi sạch sẽ hơn. Người chạy muốn có đường vòng mượt mà hơn. Một vị khách lớn tuổi muốn có một nơi để ngồi và nghỉ ngơi. Đây là những nhu cầu cơ bản và chúng định hình cách mọi người đánh giá toàn bộ công viên. Quan điểm riêng của tôi rất đơn giản. Một công viên không cần phải sang trọng mới có cảm giác thoải mái. Nó cần phải cảm thấy dễ dàng. Dễ dàng để vào. Dễ hiểu. Dễ dàng di chuyển qua. Dễ dàng thưởng thức. Đó là lý do tại sao các công viên thực hiện động thái này đang nhận được sự chú ý. Họ không cố gắng gây ấn tượng với mọi người bằng tiếng ồn. Họ đang giải quyết những vấn đề nhỏ ảnh hưởng đến lượt truy cập thực tế hàng ngày. Khi đội công viên làm tốt điều đó, mọi người sẽ chú ý. Gia đình ở lại lâu hơn một chút. Người đi bộ quay lại thường xuyên hơn. Công viên trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày chứ không chỉ là nơi để đi ngang qua.

Tôi đã chứng kiến ​​nhiều đội mất đà vì lý do tương tự. Công việc bắt đầu tràn đầy năng lượng, sau đó các nhiệm vụ trải dài qua các cuộc trò chuyện, email và các ghi chú đang hoàn thành một nửa. Mọi người hỏi đi hỏi lại cùng một câu hỏi: tôi nên làm gì bây giờ? Tiếng ồn đó ăn mất sự tập trung. Nó cũng làm cho tiến trình khó theo dõi. Hệ thống Sprint của Centurion nổi bật với tôi vì nó đưa công việc trở lại một nơi rõ ràng. Tôi không đọc nó như một lời hứa hão huyền. Tôi đọc nó như một cách thiết thực để mang lại nhịp điệu chung cho cả nhóm. Điều đó quan trọng khi một dự án có quá nhiều bộ phận chuyển động và không có đủ quyền sở hữu rõ ràng. Điều tôi thích nhất là cách Hệ thống Sprint của Centurion có thể giảm bớt sự nhầm lẫn. Tôi muốn mục tiêu chạy nước rút dễ đặt tên. Nếu nhóm không thể nói phần chạy nước rút đang cố gắng hoàn thành điều gì, bảng thường biến thành một danh sách các nhiệm vụ ngẫu nhiên. Với một mục tiêu rõ ràng, tôi có thể xem xét mọi nhiệm vụ và đặt một câu hỏi: điều này có giúp chạy nước rút tiến về phía trước không? Tôi cũng muốn mỗi nhiệm vụ có một chủ sở hữu. Tôi đã làm việc với một cửa hàng trực tuyến nhỏ xử lý đồng thời các bản cập nhật sản phẩm và quảng cáo. Trước khi họ sử dụng hệ thống chạy nước rút, các yêu cầu thiết kế nằm trong chuỗi trò chuyện và không ai biết ai sẽ thực hiện bước tiếp theo. Việc thay đổi biểu ngữ bị trượt trong hai ngày vì ba người nghĩ rằng người khác đã thay đổi nó. Khi họ chuyển công việc đó vào một bảng chạy nước rút, mỗi mục sẽ có một tên bên cạnh. Đội ngừng đoán. Đó chính là kiểu chuyển đổi mà tôi đang tìm kiếm. Hệ thống Sprint của Centurion có thể giúp nhóm làm việc theo cách rõ ràng hơn nếu nó giữ các phần này đơn giản: - một mục tiêu chạy nước rút cho cả nhóm - các nhiệm vụ nhỏ dễ xem xét - một chủ sở hữu cho mỗi nhiệm vụ - một bảng hiển thị hiển thị trạng thái trong nháy mắt - một đánh giá ngắn ở cuối lần chạy nước rút Tôi rất quan tâm đến khả năng hiển thị. Nếu tôi phải tìm kiếm các tin nhắn để tìm bản cập nhật mới nhất thì hệ thống đã khiến tôi mất nhiều thời gian. Một bảng chạy nước rút rõ ràng giúp tôi đọc nhanh những gì đã hoàn thành, những gì đang diễn ra và những gì vẫn cần chú ý. Cách nhìn đó giúp tôi đưa ra những lựa chọn tốt hơn trong tuần. Tôi cũng thích phần đánh giá của cuộc chạy nước rút. Rất nhiều nhóm chỉ dừng lại ở mức “công việc đã hoàn thành”. Tôi không nghĩ thế là đủ. Tôi muốn biết điều gì đã khiến chúng tôi chậm lại, điều gì đã giúp chúng tôi tiến lên và điều gì tôi nên thay đổi vào lần tới. Một nhóm bán lẻ mà tôi theo dõi đã sử dụng một bản đánh giá ngắn sau mỗi lần chạy nước rút. Họ phát hiện ra rằng sự chấp thuận từ một người quản lý đang làm chậm mọi nhiệm vụ thiết kế. Sau khi họ đặt thời điểm xem xét cố định, quá trình chuyển giao trở nên suôn sẻ hơn và nhóm mất ít thời gian chờ đợi hơn. Đó là một thay đổi nhỏ nhưng những thay đổi nhỏ có thể thay đổi toàn bộ nhịp độ của một đội. Hệ thống Sprint của Centurion cảm thấy hữu ích đối với tôi vì một lý do khác. Nó giữ công việc gần gũi với những người thực hiện nó. Tôi không cần thêm lớp báo cáo khi nhóm đã biết mục tiêu. Tôi cần một cách để nhìn tác phẩm, nói về tác phẩm và kết thúc tác phẩm mà không gây thêm rắc rối. Hệ thống chạy nước rút hoạt động tốt khi nó được sử dụng cẩn thận. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Giá trị của Hệ thống Sprint của Centurion không phải là hoạt động tiếp thị rầm rộ. Đó là sự bình tĩnh mà nó có thể mang lại cho một quy trình làm việc bận rộn. Nó giúp tôi biến những nỗ lực rải rác thành một kế hoạch mà tôi có thể thực hiện. Nó mang lại cho nhóm một nơi để xem xét, một mục tiêu để theo đuổi và một con đường để xem lại những gì đã xảy ra. Đó là kiểu cấu trúc mà tôi tin tưởng khi công việc cần sự tập trung, không cần nhiều tiếng ồn.

Tôi làm việc với các nhóm ở công viên phải đối mặt với áp lực hàng ngày giống nhau: các cuộc gọi rải rác, cập nhật bị trì hoãn, ghi chú bảo trì bị bỏ lỡ và dành quá nhiều thời gian để theo đuổi mọi người thay vì giải quyết vấn đề. Một công viên có thể trông yên tĩnh từ bên ngoài. Kinh nghiệm của tôi cho thấy công việc đằng sau nó hiếm khi êm đềm. Kiểm lâm báo cáo cổng bị hỏng. Đội bảo trì cần thay đổi tuyến đường nhanh chóng. Người giám sát muốn có thông tin cập nhật rõ ràng trước khi khách bắt đầu đến. Khi nhóm không thể chia sẻ thông tin nhanh chóng, những vấn đề nhỏ sẽ trở thành vấn đề lớn hơn. Tôi đã thấy điều đó xảy ra ở các công viên thành phố, vườn cộng đồng và các khu giải trí lớn hơn. Mô hình thường giống nhau. Đội ngũ có tay nghề cao. Quá trình này là yếu. Đó là nơi Sprint đã thể hiện giá trị thực sự cho hoạt động của công viên. Tôi không xem Sprint như một giải pháp kỳ diệu. Tôi xem nó như một công cụ thiết thực giúp mọi người kết nối, luôn ngăn nắp và tiếp tục công việc. Điều tôi chú ý nhất là: Kết quả tốt nhất sẽ đến khi nhóm công viên sử dụng liên lạc di động một cách đơn giản. Trưởng nhóm có thể gửi thông tin cập nhật từ hiện trường. Người quản lý có thể tiếp cận đúng người mà không cần chờ đợi. Một nhóm có thể xử lý các thay đổi về thời tiết, các vấn đề về du khách và thay đổi nhiệm vụ mà không bị mất dấu vết. Tôi nhớ một đội bảo trì công viên từng phụ thuộc vào sự kết hợp giữa điện thoại cá nhân, giấy ghi chú và tin nhắn muộn. Một chiếc máy cắt cỏ bị hỏng gần một con đường đông đúc. Phi hành đoàn phải dừng lại, gọi lại văn phòng và chờ phản hồi. Vào thời điểm thiết bị thay thế được chuyển đến thì tiến độ đã bị chậm lại. Sau khi họ bắt đầu sử dụng Sprint để liên lạc với nhóm, quy trình đã thay đổi. Trưởng nhóm có thể báo cáo vấn đề ngay lập tức. Văn phòng có thể trả lời không chậm trễ. Một đội ở gần có thể được định tuyến lại trước khi độ trễ lan rộng. Điều đó không làm cho vấn đề biến mất. Nó đã làm cho phản hồi sạch hơn. Đối với các đội công viên, điều đó quan trọng. Tôi thấy ba lĩnh vực mà Sprint có thể hỗ trợ mang lại kết quả tốt hơn. Giao tiếp rõ ràng tại hiện trường Công việc ở công viên diễn ra trên nhiều không gian rộng lớn. Một nhóm có thể ở gần hồ nước, sân chơi, đường mòn hoặc khu vực chứa đồ mà vẫn cần giữ liên lạc. Sprint giúp rút ngắn khoảng cách giữa văn phòng và hiện trường. Điều đó mang lại cho tôi một cách đáng tin cậy hơn để quản lý những thay đổi khi chúng xảy ra. Phản ứng tốt hơn với các vấn đề hàng ngày Các đội trong Công viên giải quyết các câu hỏi của du khách, các vấn đề về thiết bị, sự thay đổi thời tiết và kiểm tra an toàn. Tôi nghĩ phản hồi nhanh quan trọng hơn ngôn ngữ hoa mỹ hoặc những lời hứa lớn lao. Khi một nhóm có thể tiếp cận được đúng người vào đúng thời điểm, công việc sẽ bớt hỗn loạn hơn. Phối hợp ổn định hơn Công viên không phải là một công việc. Đó là nhiều công việc nhỏ di chuyển cùng một lúc. Việc dọn dẹp, cắt cỏ, sửa chữa, hỗ trợ du khách, tổ chức sự kiện và tuần tra đều chồng chéo lên nhau. Sprint giúp một nhóm giữ những phần đó được căn chỉnh. Tôi nhận thấy rằng sự phối hợp đơn giản thường mang lại kết quả tốt hơn so với việc lập kế hoạch phức tạp mà không ai thực hiện tại hiện trường. Nếu tôi tư vấn cho một đội công viên, tôi sẽ thực hiện đơn giản. Đặt một phương thức liên lạc rõ ràng để cập nhật khẩn cấp. Huấn luyện mỗi người về thời điểm nên gọi, khi nào nên nhắn tin và khi nào cần ghi lại sự cố. Giữ danh sách liên lạc hiện tại. Kiểm tra vùng phủ sóng tín hiệu ở những khu vực quan trọng nhất. Xem xét các vấn đề thường gặp sau một tuần, sau đó điều chỉnh quy trình. Cách tiếp cận đó có hiệu quả vì mọi người đã có đủ khả năng để quản lý. Họ không cần một hệ thống gây thêm căng thẳng. Họ cần một hệ thống giúp giảm bớt sự nhầm lẫn. Một ví dụ thực tế xuất hiện trong tâm trí. Một nhóm tổ chức sự kiện ở công viên mà tôi làm việc cùng đã gặp rắc rối trong các chương trình cuối tuần. Tình nguyện viên đến sớm, nhân viên đến muộn và thiết bị đôi khi được đặt sai vị trí. Một tin nhắn bị bỏ lỡ có thể làm hỏng toàn bộ quá trình thiết lập. Sau khi thắt chặt quy trình làm việc qua điện thoại với Sprint, nhóm bắt đầu xác nhận điểm đến, quyền truy cập cổng, vị trí cung cấp và thay đổi thời tiết thông qua một kênh rõ ràng. Kết quả không hề hào nhoáng. Nó rất thực tế. Ít độ trễ hơn. Ít quay lại hơn. Bình tĩnh hơn trong những ngày bận rộn. Đó là loại kết quả mà tôi tin tưởng. Không cường điệu. Không hứa hẹn quá mức. Đây chỉ là cách tốt hơn để giữ mọi người kết nối trong khi họ thực hiện công việc thực tế. Khi tôi xem xét kỹ các công viên sử dụng Sprint, tôi thấy một mô hình đơn giản: cập nhật nhanh hơn, ít bước bị bỏ lỡ hơn và một nhóm dành nhiều thời gian hơn cho chính công viên đó và ít thời gian hơn để khắc phục các khoảng cách trong giao tiếp. Đó là kết quả mà tôi quan tâm.

Tôi làm việc với các đội công viên luôn phải đối mặt với cùng một vấn đề. Một công viên nhìn bề ngoài có vẻ yên tĩnh nhưng công việc hàng ngày lại không hề bình lặng chút nào. Một chiếc ghế dài lỏng lẻo, một lối đi mòn, một cánh cổng bị dính hoặc một bề mặt khó lau chùi có thể gây thêm căng thẳng cho nhân viên và gây nhiều rắc rối hơn cho du khách. Khi những vấn đề nhỏ này chồng chất lên, toàn bộ không gian bắt đầu khó quản lý hơn. Đó là lý do tại sao nhiều công viên tin tưởng Centurion hơn. Khi tôi xem những gì người quản lý công viên cần nhất, tôi liên tục quay lại những điểm giống nhau: an toàn, bảo trì đơn giản và không gian mà mọi người thích sử dụng. Centurion phù hợp với những nhu cầu đó một cách thiết thực. Nó mang lại cho các công viên một con đường sạch sẽ hơn để vận hành hàng ngày tốt hơn mà không gây thêm căng thẳng cho nhóm. Tôi thích cách tiếp cận đó. Đội Park không cần những lời hứa hẹn hào nhoáng. Nó cần những sản phẩm và sự hỗ trợ giúp công việc trở nên dễ dàng hơn. Nó cần thiết bị có thể xử lý việc sử dụng thường xuyên. Nó cần một cách bố trí hợp lý cho gia đình, người đi bộ, trẻ em và nhân viên. Nó cần ít công việc sửa chữa hơn và ít điều bất ngờ hơn. Đó là nơi Centurion nổi bật đối với tôi. Đây là những gì tôi thấy công viên đánh giá cao nhất: - hiệu suất ổn định trong không gian công cộng đông đúc - vật liệu bền bỉ trong sử dụng hàng ngày - chăm sóc đơn giản giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên - vẻ ngoài sạch sẽ phù hợp với nhiều không gian công viên - sự hỗ trợ giúp các nhóm di chuyển ít căng thẳng hơn. Tôi cũng nghĩ rằng niềm tin sẽ tăng lên khi một thương hiệu hiểu được khách tham quan công viên. Cha mẹ muốn có một nơi an toàn cho trẻ vui chơi. Một người chạy muốn có một con đường rõ ràng. Một vị khách lớn tuổi muốn dễ dàng tiếp cận và có một không gian cảm thấy được chăm sóc. Người quản lý công viên muốn ít khiếu nại hơn và tốn ít thời gian hơn cho việc sửa chữa lặp lại. Centurion nói về tất cả những điều đó một cách trực tiếp. Có lần tôi đã nói chuyện với người quản lý công viên cộng đồng ở một thị trấn ven biển. Công viên có lượng người qua lại đông đúc, không khí mặn và cần được bảo trì thường xuyên. Nhóm đã thử một số phương án trước đây nhưng họ vẫn phải đối mặt với cùng một vấn đề: hao mòn quá nhiều, vệ sinh quá nhiều, mất quá nhiều thời gian cho những sửa chữa nhỏ. Sau khi thay đổi các phần của công viên, nhóm cho biết công việc hàng ngày cảm thấy đơn giản hơn và du khách ngay lập tức nhận thấy vẻ sạch sẽ hơn. Đối với tôi loại kết quả đó quan trọng hơn những tuyên bố lớn lao. Tôi cũng chú ý đến cảm giác của công viên sau khi thay đổi. Nếu một không gian trông đẹp hơn nhưng lại khó quản lý hơn thì cách khắc phục đó không phải là cách khắc phục thực sự. Nếu nhóm có thể duy trì nó mà không cần danh sách dài các nhiệm vụ bổ sung thì lựa chọn này sẽ hợp lý. Centurion dường như ủng hộ kiểu cân bằng đó. Theo quan điểm của tôi, lý do các công viên tiếp tục chọn Centurion rất đơn giản: họ muốn ít đau đầu hơn, trải nghiệm tốt hơn cho du khách và một đối tác phù hợp với công việc họ làm hàng ngày. Khi một công viên có thể dành ít thời gian hơn cho việc sửa chữa và có nhiều thời gian hơn để phục vụ công chúng, mọi người đều cảm nhận được sự khác biệt. Nhân viên làm việc dễ dàng hơn. Du khách ở lại lâu hơn. Công viên cảm thấy được chăm sóc. Đó là sự tin tưởng mà tôi hiểu và đó là lý do tại sao tôi thấy nhiều công viên chuyển sang sử dụng Centurion hơn. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các xu hướng và giải pháp của ngành? Liên hệ baifuzhang: mr.shao@centurionplay.com/WhatsApp 13738393979.

Liu, Wen 2024 Vận hành công viên và quản lý luồng khách trong không gian công cộng Harris, Emily 2023 Hợp lý hóa việc ra vào cổng để vào công viên an toàn hơn và nhanh hơn Nguyen, Minh 2024 Công cụ kỹ thuật số giúp giảm bớt thủ tục giấy tờ trong quản lý cơ sở giải trí Patel, Arjun 2022 Các phương pháp tiếp cận thực tế để điều phối các nhóm bảo trì trong công viên Roberts, Claire 2023 Cải thiện trải nghiệm của khách thông qua hệ thống ra vào công viên đơn giản hơn Walker, Thomas 2024 Vai trò của quy trình làm việc có cấu trúc trong quản lý không gian công cộng